Sistem potpunog upravljanja kvalitetom - TQM
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 15 | Nivo: Koledž za informatiku i menadžment - Janjoš, Prijedor

SADRŽAJ
UVOD 3 1 OSNOVE SISTEMA POTPUNOG UPRAVLJANJA KVALITETOM (TQM) 4 2 ODLIKE I PRINCIPI TQM-a 6 3 PROCES UVOÐENJA TQM-a 8 4 TAKTIKE SVLADAVANJA OTPORA PREMA TQM-u 10 5 TQM OD POCETNIH UVJETA, PREKO VIZIJE DO INSTITUCIONALIZACIJE 11 6 ODREÐENI 'URADI' I ' NE RADI' PRINCIPI 13 7 TQM U MALOM BIZNISU 14 ZAKLJUCAK 17
UVOD
Mnoge kompanije sirom svijeta su uvidjele prednosti sistema potpunog upravljanja kvalitetom (TQM), te su u vremenu od kada koriste isti poboljsale svoje poslovanje, a time postali mnogo konkurentniji na trzistu. Neke od kompanija koje primjenjuju TQM su: Ford Motor Company, Phillips Semiconductor, SGL Carbon, Motorola, Toyota Motor Company i druge. Ako pokusavamo objasniti TQM u tom slucaju se mora poceti od slijedeceg:
Potpuno (Total) – Kvalitet ukljucuje sve i svaku aktivnost u kompaniji,
Upravljanje (Managament) – Kvalitet moze i mora biti upravljiv i upravljan,
Kvalitetom (Quality) – Usaglasavanje prema zahtjevima (dostizanje zahtjeva klijenata).
Ukratko, TQM je proces za upravljanje kvalitetom koji mora biti napredan tokom cijelog zivota. TQM je neprestano poboljsavanje svega sto cinimo. Ako zelimo da usporedimo TQM prema ISO 9001 onda se donose odredjeni zakljucci. ISO 9000 je standard za sistem upravljanja kvalitetom. TQM je filozofija neprestanog poboljsavanja. ISO standard kvaliteta postavlja sistem na mjesto kako bi sproveo politiku organizacije i dokazive objektive. ISO implementacija je osnova za TQM implementaciju. Ako je tu ISO sistem, onda je 75 % koraka vec na mjestu za sprovedbu TQM-a. Uvjet za TQM moze biti razmotren kao ISO plus. Drugi aspekt koje je u relaciji sa ISO standardima je da promjene koje se uvode ili su vec uvedene sadrze satisfakciju klijenata i mjerljive zahtjeve.
OSNOVE SISTEMA POTPUNOG UPRAVLJANJA KVALITETOM (TQM)
TQM ili sistem potpunog upravljanja kvalitetom predstavlja pristup menadzmentu stvorenom u Japanskoj industriji u 50-tim godinama proslog stoljeca. Zemlje zapadne hemisfere, zapadna Europa i Sjedinjene Drzave, cvrsto ga populariziraju u svoju industriju pocetkom 80-tih godina proslog stoljeca. Potpuni kvalitet predstavlja kulturu, ponasanje i organizaciju sa ciljem da osigura u potpunosti kvalitet proizvoda i usluga koje mogu zadovoljiti potrebe klijentele. Kao prvo to podrazumijeva da se stvari odradjuju odmah u prvom pokusaju bez gresaka i bespotrebno utrosenog materijala. Da TQM predstavlja pravi izazov pokazala su i odredjena istrazivanja i prema njima tek negdje oko 30% kompanija koje su preuzele TQM su postigle znacajan ili stvaran napredak u kvalitetu, produkciji, konkurentnosti ili financiskoj stabilnosti. Kao rezultat toga mnogi su skepticni u pitanju implementacije TQM u njihove organizacije. Ipak, ako se uzme u obzir broj uspjesnih kompanija moze se reci da je procenat uspjesnosti implementacije TQM ipak mnogo veci.

---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ---------- 

www.maturski.org 

 

MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]